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內地大型婚介網容許員工偷看顧客聊天紀錄助推銷 公司教新人虛構學歷欺騙顧客


內地澎湃新聞記者上月初,到上海一個大型婚姻戀愛介紹網站放蛇應徵做「媒人」,經半個月調查發現,「媒人」經過培訓上崗後,公司隨即為「媒人」開通後台權限,通過後台可以查看註冊會員的個人信息,包括用戶的瀏覽記錄和聊天記錄。「媒人」會利用這些用戶的私隱信息,來掌握用戶的擇偶偏好,藉此精準推銷。除此之外,入職培訓課程還會教員工虛構學歷,欺騙顧客。

放蛇的記者獲取後台權限後,有同事提醒他,即使是看到聊天內容存在異常,有「殺豬盤」或是詐騙跡象,也當做沒看到,否則被用戶反手舉報公司侵犯個人私隱,「好心一點,可以在電話裡提醒用戶最近這類情況很多,讓對方自己悟,但千萬別主動說。對方上當,會主動舉報。你又不是警察,不該管的事少管。」

放蛇的內地記者偷看到一位會員問對方「你喜歡穿絲襪嗎」。

職員在摸清顧客心水後,會虛構有「筍盤」介紹,引誘他們到店內購買數以萬元計的套餐,但介紹的對象令不少客人不滿。除此之外,入職培訓還教職員虛構學歷、經驗等以欺騙客人,例如訛稱是國家二級諮詢師,甚至有高中畢業後做廚師的,會自稱是南京大學心理學系畢業:

「人設,27歲、28歲,已婚已育、家庭幸福、小康生活,從業三年以上,你說三年五年都可以的,然後呢,成功率百分八十七點幾,百分之八十二點九都可以。」

職員得悉顧客心水後,虛構有「筍盤」介紹,引誘他們到店購買數以萬元計的套餐,但介紹的對象令不少客人不滿。

報道刊登後,涉事的世紀佳緣的聲明還牽強辯解,稱正因為偷窺用戶私隱,員工才能協助客人勾勒出心儀人選,該系統原先只向一部分員工開放,但遭到濫用,現時已停用該功能。