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加拿大鵝Canada Goose「大陸門店不得退款」惹爭議 網民斥「歧視、滾出中國」


加拿大羽絨服品牌Canada Goose因《更換條款》中「中國大陸門店不得退款」一事引發熱議,遭內地網民質疑是「雙重標準、搞歧視」,籲企業滾出中國。事件經發酵後,企業今日(1日)發聲明澄清,所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨、退款。

羽絨有瑕疵 要求退貨不果

上海的賈女士10月在上海國金中心的Canada Goose專門店,以11400元購買了一款型號9512M的藍色羽絨褸。但回家後,她發現羽絨的Logo刺繡縫錯、內層嚴重脫線、衣服有刺鼻氣味。

賈女士購買的9512M款羽絨。
賈女士稱羽絨有多處瑕疵。

於是賈女士到門店要求退換,但店員拒絕,原因是賈女士在付款時曾簽訂《更換條款》,條款第一項寫明「除非相關法律另有規定,所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。」

Canada Goose的《更換條款》

北京三里屯門店及重慶IFS快閃店的員工均回應指,所有中國大陸地區專門店售賣的貨品不得退貨,是中國區通用的條款,因為顧客是看到實物才購買。不過,在Canada Goose的官網,明確寫著可以在30天內退貨。

官民斥責下改口:能退貨退款

對於雙重標準,內地網民就不滿,斥是「霸王條款、搞歧視」,要Canada Goose滾出中國;但亦有人嘲諷買家「國內不缺韭菜」,指「國產不買,為啥一定要交智商稅」。

官媒央廣網亦發表評論文章指,羽絨服出現質量問題,品牌方首先要做的是積極同消費者溝通,拿出解決問題的誠意和方案,如此才能重新贏回消費者的信賴。Canada Goose給消費者限定維權的條條框框,用地域來區別對待消費者,這樣的「雙標」,是滿滿的「傲嬌」,必定不被中國法律所容。文章又強調,中國國產品牌羽絨服早就用質量和設計「揚帆出海」,如果Canada Goose還迷失在自我遐想之中不思進取,那麽剩下的只能是「一地鵝毛」。

事件發酵兩日,Canada Goose今日(1日)發布聲明稱,在符合相關法律規定的情況下,所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。產品在交付後,若出現質量問題,符合Canada Goose保修政策的,可享有終身材料和工藝保修服務。

上海市消保委今日約談Canada Goose上海國金中心門店店長和律師,要求企業在明日(2日)前提交《更換條款》的正式說明。官方又詢問企業國內、外的退換貨條款是否一致,與會的企業人員確認,官網上30日無理由退貨的條款並不適用於中國大陸,大陸僅適用7天無理由退貨。

三登熱搜 內地銷量倍增

Canada Goose今年三次登上微博熱搜——第一次是9月份,上海市黃埔區市監局披露,加拿大鵝的羽絨服大部分使用了蓬鬆度較低的鴨絨,而不是鵝絨,以虛假宣傳罰款45萬人民幣;第二次是「雙11」期間,公司推出兩款分別賣800元和1000元無防病毒功能、未經檢測的口罩,但仍在北京賣斷貨。

Canada Goose的1000元口罩已斷貨。

Canada Goose是當地著名的羽絨服飾品牌,2018年打入中國市場後,4年內火速開設18間內地門店,比加拿大的更多。原本在疫情期間銷量出現斷崖式下跌的Canada Goose在中國重獲新生。第一季度,內地市場的營業額升了101.4%,第三季度單是門店銷售亦都升了84.5%,預計來到冬天,營業額仍會再上升。