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平安鐘單日逾84宗安心出行求助 副政府IT總監:有熱線支援…1823


政府場地強制要用「安心出行」,不少長者大呻不便。一線通平安鐘熱線由10月中至今,單單半個月,接獲逾200宗有關「安心出行」的查詢,單是今日截至下午3時45分,已接獲84宗求助。副政府資訊科技總監黃志光在電台節目說,政府有熱線支援有需要的市民或長者,但他在主持追問下才回答熱線是「1823」,並非專線;他其後再補充有Whatsapp熱線,但溝通方式主要用文字對答。

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長者安居協會指,平安鐘熱線接獲的查詢,主要想了解,如果沒有安裝「安心出行」能否進出政府場所、如何安裝及使用等。協會留意到,長者對智能手機規格無基本認識、觸碰智能手機螢幕的力度不當、對智能手機各個帳號或密碼欠缺妥善記錄、覺得使用界面不清晰、以及容量使用不當,繼而出現困擾。

協會指,鑑於使用「安心出行」的查詢個案持續增加,即日起擴大支援,無論是否平安鐘用戶,都可在辦公時間內,前往何文田愛民廣場的協會會址求助。平安鐘新用戶如有需要,工作人員上門為其安裝平安鐘時,亦可同時協助安裝「安心出行」。另外,協會將根據長者需求,提供市面上相對經濟、能安裝「安心出行」程式,並適合長者使用的智能手機資料供長者參考。

副政府資訊科技總監黃志光在電台節目表示,政府有熱線電話給有需要的市民或長者查詢,但他在主持追問下才回答是「1823」熱線,而不是專線電話。他補充政府還有Whatsapp熱線:96171823,但溝通方式主要是文字對答,而非電話口頭查詢。他又說,有建議提出用八達通等資料,代替「安心出行」或填寫表格,他認為不同方案各有好處及考慮,目前正作出研究。