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薄利寡情,政府疫苗公關陷困境


【撰文:盧子健】

佢可以揀唔喺香港打工」、「佢可以喺郊野公園食晏」「口罩就算戴咗我都要佢除返落嚟」⋯⋯ 特區政府高官是否知道類似上述的説話是多麼傷害香港市民的感情?

公關宣傳的靈魂是訊息,而訊息是否有效,不外乎「説之以理」、「誘之以利」、「動之以情」。這是傳訊基本法,適用於政府的疫苗公關策略。

由於過去兩年的政治衝突,政府先天民望不足,向市民「動之以情」本來就不容易,可是高官並沒有因為民望低而以謙卑姿態爭取市民理解其政策,反而經常給人發號施令的感覺。政府的取態好像是:市民是刁民,刻意不配合政府政策,我就偏要令你配合,想辦法增加你不合作而要付出的代價。「壓之以力」,是特區政府在公關傳訊策略的一大創新。

我嘗試代入政府高官的角度看這個問題,估計他們不覺得是向市民施壓,反而是向市民提供配合政策的「誘因」。如果外傭想在香港工作,打針囉。如果食肆想多做一些生意,打針囉。如果消費者想多人聚餐,打針囉。打針有很多好處啊!

需知道現時因應疫情,我們的自由和權利增加了限制,或者是受到損害。上述的所謂「誘因」,祗不過是減少了限制或者損害。把減少損害算做「利益」,是特區政府就「誘之以利」的創新思維,一下子市民跟不上。就算市民勉強接受這些誘因是利益,也只覺得是微乎其微,難以因而動心。

其實以政府當前民望,最務實的疫苗公關傳訊䇿略是「説之以理」,因為道理始終是在打針一面,亦有市民信任的專家會願意發聲支持,不少意見領袖也會贊成,官員不必單打獨鬥。公關傳訊基本法其實還有一條,就是持之以恒,不厭其煩。如果打針真的是好事,其正面效果會隨着時間而積聚,市民的疫苗猶疑會逐步減少,何苦要用五花八門的技倆來刺激市民的情緒呢?


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